Chính Sách Bảo Mật – lv18

lv18 thu thập các loại thông tin sau từ người dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ:

• Thông tin định danh cá nhân: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu, địa chỉ cư trú, quốc tịch.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại di động, tên đăng nhập tài khoản.
• Thông tin tài chính: tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền, số dư tài khoản.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, dữ liệu cookie và phiên đăng nhập.
• Dữ liệu hành vi người dùng: lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian hoạt động và các tương tác trên nền tảng lv18.
• Tài liệu xác minh KYC: ảnh chụp CCCD/hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán.

lv18 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn thông qua các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và hệ thống ngân hàng Việt Nam.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
• Gửi thông báo về tài khoản, chương trình khuyến mãi (nếu người dùng đã đồng ý nhận) và cập nhật chính sách quan trọng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa trải nghiệm người chơi trên lv18.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ trẻ vị thành niên theo quy định pháp luật hiện hành.
• Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện hiệu suất hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.

lv18 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo điều khoản sử dụng dịch vụ mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản lv18.
• Lợi ích hợp pháp: phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ vì lợi ích của cả người dùng lẫn nền tảng.
• Nghĩa vụ pháp lý: tuân thủ các quy định pháp luật về lưu giữ hồ sơ giao dịch tài chính và xác minh danh tính người dùng.
• Sự đồng ý: đối với các mục đích marketing và gửi thông báo khuyến mãi, lv18 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

lv18 không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: thông tin tài chính cần thiết được chia sẻ với các đối tác cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) để xử lý giao dịch. Các đối tác này cam kết bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp trò chơi: tên người dùng và dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với các nhà cung cấp game như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi để đảm bảo trải nghiệm chơi game mượt mà.
• Yêu cầu pháp luật: lv18 có thể tiết lộ thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc trong các tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn công cộng.
• Chuyển nhượng kinh doanh: trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với điều kiện họ cam kết tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, lv18 yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích được chỉ định.

lv18 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng quan trọng của nền tảng lv18.

lv18 lưu giữ dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc tối thiểu hóa và có mục đích cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng lv18.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch theo yêu cầu quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Tài liệu KYC và xác minh danh tính: được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Dữ liệu nhật ký truy cập và bảo mật: được lưu giữ trong 12 tháng để phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu marketing (nếu có sự đồng ý): được lưu giữ cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng cá nhân.

Là người dùng lv18, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà lv18 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu sửa đổi bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp không còn cần thiết hoặc khi rút lại sự đồng ý (trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo pháp luật).
• Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc mục đích sử dụng đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: từ chối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Quyền chuyển dữ liệu: nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác khi có yêu cầu.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ lv18 qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

lv18 triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa dữ liệu đầu-cuối (end-to-end encryption) cho tất cả thông tin nhạy cảm trong quá trình truyền tải và lưu trữ bằng tiêu chuẩn AES-256 và TLS 1.3.
• Hệ thống kiểm soát truy cập phân cấp nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được cấp phép cụ thể mới có thể truy cập các hạng mục dữ liệu tương ứng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng (vulnerability assessment) bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu tự động và phục hồi thảm họa (disaster recovery) đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc đối với tất cả nhân viên lv18 truy cập hệ thống nội bộ chứa dữ liệu người dùng.

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, lv18 cam kết thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, cùng với các biện pháp khắc phục cụ thể được thực hiện.

lv18 áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi người chơi. Dịch vụ của lv18 chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ người chưa đủ tuổi:

• Yêu cầu xác minh tuổi bắt buộc trong quy trình đăng ký tài khoản và quy trình KYC.
• Khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng chưa đủ 21 tuổi và hoàn trả số dư còn lại theo quy trình.
• Không thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu bạn tin rằng một trẻ em đã đăng ký tài khoản lv18, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

Nền tảng lv18 có thể chứa các liên kết đến trang web của đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng lv18 tại https://lv18.cam. lv18 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thực tiễn bảo mật của bất kỳ trang web bên ngoài nào. Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của các trang web bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới, lv18 đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Các hợp đồng bảo vệ dữ liệu ràng buộc pháp lý được ký kết với tất cả đối tác nhận dữ liệu ở nước ngoài.
• Mọi hoạt động chuyển dữ liệu đều tuân thủ các điều khoản bảo vệ dữ liệu áp dụng và các biện pháp bảo vệ bổ sung được triển khai khi cần thiết.

lv18 có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng tải phiên bản cập nhật trên trang này kèm theo ngày có hiệu lực mới.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng lv18 trong thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ lv18 sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.