Điều Khoản & Điều Kiện – lv18

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "lv18" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến lv18 và đội ngũ vận hành tại https://lv18.cam.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của lv18.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng lv18.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến gồm cá cược bóng đá, casino live, nổ hũ, game bài, đá gà và bắn cá do lv18 cung cấp.
• "Tiền thực": số dư tài khoản do người dùng nạp vào bằng tiền thật (VND).
• "Tiền thưởng": số dư khuyến mãi được lv18 cấp theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản lv18, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ từ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. lv18 có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật tại địa phương cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên lv18.
• Chưa từng có tài khoản tại lv18 bị khóa hoặc chấm dứt vì vi phạm điều khoản.
• Đồng ý nhận các thông báo quan trọng về tài khoản qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính chính xác của thông tin tài khoản. Mọi thay đổi phải được cập nhật kịp thời thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của lv18.

lv18 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi và phòng chống gian lận tài chính. Cụ thể:

• lv18 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ, và bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng.
• Việc xác minh có thể được yêu cầu trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng nhất định.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn tính năng nạp/rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.
• Mọi tài liệu xác minh được xử lý bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit và chỉ được sử dụng cho mục đích xác thực danh tính.
• lv18 bảo lưu quyền từ chối phục vụ hoặc đình chỉ tài khoản nếu người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình KYC.

Tất cả các giao dịch tài chính tại lv18 được xử lý theo các quy định sau:

• Mức nạp tiền tối thiểu mỗi lần là ₫50.000. Mức nạp tối đa mỗi lần là ₫20.000.000. lv18 có quyền điều chỉnh các ngưỡng này theo từng thời kỳ.
• Các phương thức nạp/rút được hỗ trợ gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, VietinBank, ACB, Agribank, TPBank và Sacombank.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tài khoản lv18.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút kể từ khi xét duyệt. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• lv18 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí giao dịch nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng.
• Mọi yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để điều tra nếu lv18 phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của lv18 đều được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng cùng với các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ trường hợp có quy định khác.
• Tiền thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ dành cho người dùng đăng ký tài khoản và nạp tiền lần đầu tiên tại lv18.
• Tất cả tiền thưởng đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) tối thiểu. Người dùng phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định trước khi yêu cầu rút số tiền thưởng.
• lv18 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản, hoặc sử dụng các phương pháp cược rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược.
• lv18 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Chỉ phần lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng (sau khi hoàn thành vòng cược) mới được phép rút.

Khi đặt cược trên nền tảng lv18, người dùng đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Tất cả cược được đặt được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. lv18 không chấp nhận hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả, lv18 có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Tỷ lệ cược (odds) được hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng, kể cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó.
• lv18 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên một sự kiện hoặc một người dùng nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường.
• Mọi hành vi gian lận, thông đồng, hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ bất hợp pháp để giành lợi thế đều dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm hoàn toàn đối với việc bảo mật thông tin tài khoản lv18 của mình:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên lv18. lv18 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Kích hoạt xác minh hai lớp (2FA/OTP) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ lv18 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không truy cập tài khoản lv18 qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật. Sử dụng kết nối riêng tư hoặc VPN đáng tin cậy khi cần thiết.

lv18 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác thông qua nền tảng lv18.
• Người dùng tự yêu cầu khóa tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của lv18.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, lv18 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể tịch thu tiền thực nếu được xác nhận có liên quan đến hành vi gian lận. Đối với trường hợp đóng tài khoản thông thường hoặc do người dùng yêu cầu, số dư tiền thực hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lv18 không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của lv18.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, thiên tai, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc đối tác liên kết.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác hoặc sử dụng thiết bị không bảo mật.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của lv18 đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng lv18 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, phần mềm và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu của lv18 hoặc các bên cấp phép liên quan. Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng lv18 mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Sử dụng thương hiệu, tên gọi hoặc logo lv18 cho mục đích cá nhân hoặc thương mại.
• Thực hiện kỹ thuật đảo ngược (reverse engineering) hoặc can thiệp vào mã nguồn của nền tảng.

lv18 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Người dùng được khuyến khích:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, h àng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Sử dụng tính năng tự loại trừ (self-exclusion) nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ lv18 để được tư vấn và hỗ trợ nếu nhận thấy các dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của lv18 để biết thêm các công cụ và nguồn hỗ trợ.

lv18 chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Cờ bạc nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Hãy chơi trong giới hạn khả năng tài chính của bản thân.

lv18 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ lv18, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
• lv18 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và lv18, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng lv18 qua email [email protected] hoặc live chat để trình bày vấn đề. lv18 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao của lv18 để xem xét lại. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Quyết định cuối cùng của ban quản lý lv18 là quyết định ràng buộc và không thể kháng cáo thêm trong hệ thống nội bộ.
• Mọi tranh chấp được điều chỉnh bởi các nguyên tắc công bằng và thiện chí. lv18 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách khách quan và minh bạch.

Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026 và được cập nhật định kỳ. Khi có sửa đổi quan trọng, lv18 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.